1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Do đó, Emberton áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện sau:

• Thời gian đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện (nếu có). Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do tác động của bên ngoài hoặc sử dụng sai cách.
• Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận để chứng minh giao dịch mua hàng tại Emberton.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (customized products).
• Các sản phẩm trong danh mục khuyến mại, giảm giá hoặc các chương trình đặc biệt sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả trừ khi có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả

Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:

B1: Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email info@emberton.vn hoặc gọi hotline 1900 633 012 trong thời gian làm việc. Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và lý do đổi trả.

B2: Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết.

B3: Gửi lại sản phẩm: Khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của Emberton theo hướng dẫn của nhân viên. Vui lòng đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

B4: Xử lý đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm, Emberton sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

4. Phí vận chuyển

• Đổi trả do lỗi từ Emberton: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
• Đổi trả do thay đổi ý muốn của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, Emberton sẽ tiến hành hoàn lại số tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả. Số tiền sẽ được hoàn qua hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@emberton.vn hoặc gọi hotline 1900 633 012. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!