1. Thời Gian Bảo Hành
Tất cả các sản phẩm của Emberton đều được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng. Riêng đối với các sản phẩm cao cấp như bếp từ, máy hút mùi, thời gian bảo hành có thể lên đến 36 tháng hoặc theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm.
2. Điều Kiện Bảo Hành
Chính sách bảo hành của Emberton áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
3. Quy Trình Bảo Hành
-
Liên hệ bảo hành: Khi có nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email info@emberton.vn hoặc gọi hotline 1900 633 012 để được hướng dẫn quy trình bảo hành.
-
Kiểm tra và xử lý bảo hành: Sau khi nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của Emberton sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Chi phí bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất, Emberton sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa và vận chuyển. Nếu lỗi phát sinh do người sử dụng, khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí sửa chữa và các chi phí liên quan.
4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của môi trường (độ ẩm, nhiệt độ, côn trùng, v.v.) hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba không phải là đơn vị ủy quyền của Emberton.
5. Chính Sách Đổi Trả Trong Thời Gian Bảo Hành
Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc cần thay thế bộ phận nhưng không có linh kiện phù hợp, Emberton sẽ áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo thỏa thuận.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành
Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email info@emberton.vn hoặc gọi hotline 1900 633 012. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi thắc mắc của bạn.